O professor Ricardo Goretti apresenta, por meio de sofisticada técnica, em um primoroso contexto pedagógico e didático, culminado num fluxograma condutor e facilitador, um inédito manual para gestão de conflitos. Dessa forma, abre portas para a busca do conhecimento capaz de enfrentar o que o autor denomina liquidez moderna provocadora de crise no ensino de um modo geral, em todos os níveis, notadamente o jurídico. E essa crise, no campo cognitivo aplicado do autor, redundou nesta louvável obra acadêmica, como tal universal. (...) O autor demonstra, por meio de silogismos próprios, o quão improdutivos e geradores de insatisfação e de novas encruzilhadas são os conflitos tratados de forma inadequada e geridos por caminhos desqualificados. E o faz percorrendo a trajetória do fenômeno conflituoso com sua conformação bipolarizada mas, em resposta, apresentando técnicas já consagradas oriundas de vários ramos do conhecimento, como a comunicação e sua escuta ativa, por exemplo, que são ações aptas ao clareamento de situações impactadas por sentimentos não manifestados, falta de acolhida e, principalmente, sem oportunidade de interação com o outro lado do conflito. - Maria de Nazareth Serpa PhD International Mediation Professor