A Amazon não mudou apenas a maneira como compramos. Ao transformar expectativas, tecnologias e experiências de consumo, obrigou todo o varejo a repensar como competir. Mas o que existe por trás dessa capacidade de antecipar — e muitas vezes provocar — mudanças no mercado? Amazon investiga estratégias e inovações da gigante do comércio eletrônico para compreender como a empresa continua influenciando o futuro das compras. De tecnologias ativadas por voz e lojas sem caixas ao ecossistema Prime, o livro analisa iniciativas que vêm alterando a relação entre consumidores, marcas e varejistas. Mais do que observar uma única empresa, as autoras examinam o impacto dessas transformações sobre o varejo global e as lições que outros negócios podem extrair de um mercado no qual conveniência e produto já não bastam: a experiência do cliente ocupa um lugar cada vez mais decisivo. Em um setor pressionado a se reinventar continuamente, compreender a estratégia da Amazon também significa compreender algumas das forças que estão redesenhando o comércio. Uma leitura para profissionais, empreendedores e todos que desejam entender como uma empresa pode transformar não apenas seu mercado, mas as expectativas de milhões de consumidores.